Dépannage

Le moteur ne démarre pas au premier lancement

Le premier lancement prépare un moteur d'IA local et prend plus de temps que les démarrages suivants. S'il semble bloqué :

• Laissez-lui quelques minutes lors de la première exécution — il est en train de s'installer.
• Assurez-vous de disposer de suffisamment d'espace disque libre.
• Redémarrez l'application ; la configuration reprend là où elle s'était arrêtée.

Windows affiche un avertissement SmartScreen

Sur une version récente, Windows peut afficher un avertissement avant d'exécuter un nouveau programme d'installation. Choisissez Informations complémentaires → Exécuter quand même. Les versions signées évitent ce message.

L'assistant n'arrive pas à joindre un modèle

• Ouvrez Paramètres → Providers → API keys (ou Providers → Accounts) et vérifiez que votre clé ou votre compte est bien présent et valide, puis vérifiez dans Paramètres → Modèle qu'un modèle est sélectionné et appliqué.
• Pour un fournisseur en BYOK, vérifiez que votre compte chez ce fournisseur est actif et en règle (l'utilisation est facturée par lui). Voir Modèles et BYOK.
• Vérifiez votre connexion Internet pour les fournisseurs cloud ; un modèle local n'a besoin d'aucune connexion.

Une licence ne s'active pas

• Vérifiez que vous êtes connecté avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Si vous venez d'acheter, laissez un court délai pour que la licence soit émise.
• Si un achat a été remboursé ou annulé, la licence a pu être révoquée — voir Licence, essai et offre groupée.

La messagerie ne se connecte pas

• Relancez la configuration guidée depuis le Command Center → Messagerie.
• Seul le compte associé peut parler au compagnon ; assurez-vous d'avoir associé le bon.
• Vérifiez que la plateforme de messagerie elle-même est joignable.

Toujours bloqué ?

Contactez [email protected] en indiquant la version de votre application (depuis Paramètres → À propos) et une brève description de ce qui s'est passé.